سياسة الارجاع
متطلبات عملية الارجاع
إثبات عملية الشراء ( رقم الطلب – الفاتورة – إلخ ).
يجب أن يكون سبب الإرجاع مطابق لشروط قبول المرتجعات ( يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل )
يجب الاتصال بخدمة العملاء خلال 48 ساعة في حالة استلام منتج يختلف عن ما عرض من مواصفات أو تختلف قيمته عن ما تم ذكره بصفحة العرض و يتم إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة "إن وجدت "و إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع .
سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه و إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة وسيتم الرد خلال مدة أقصاها من 3-5 أيام من استلام المنتج المرتجع، وذلك عن طريق ارسال رسالة على الهاتف او الايميل الخاص بك .
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد ارجاعه غير مطابق للسبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك مع تحملك قيمة مصاريف الشحن .
شروط وأسباب ارجاع المنتجات
يوضح الجدول التالي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة من شركة كوكو أند اس حسب فئة كل منتج.
|
أسباب الإرجاع والاستبدال |
إمكانية الإرجاع والاستبدال |
شروط الإرجاع |
|
استلام منتج خاطئ أو استلام منتجاً ليس كما تم وصفه في الموقع، أو استلام منتجاً تالفاً |
للعميل الحق في الارجاع خلال (48 ساعة) في حالات استلام منتج خاطئ كما يحق الارجاع خلال ( 30 يوما ) إذا كانت المنتجات تالفة |
لم يسبق استخدام المنتج، ويكون على حالته الأصلية بغلافه الأصلي ويتضمن جميع البطاقات. الإلكترونيات: تقبل فقط في حالة إذا فُتح المنتج ووُجد مختلفاً عن الوصف أو الصورة المعروضة |
|
إذا غيّر العميل رأيه في الشراء. |
للعميل الحق في الارجاع خلال أربعة عشر (14) يوماً من الاستلام الا في حال المنتجات الغير قابلة للإرجاع . |
أزياء يتم قبول المنتج المفتوح إن كان مشتملاً على البطاقات الأصلية. جميع الفئات الأخرى فقط في حالتها الأصلية بغلافها الأصلي وتتضمن جميع الملحقات. |
المنتجات الغير قابلة للإرجاع
الملابس الداخلية – الأحذية - منتجات العناية الشخصية ( المنتجات الخاضعة للشروط الصحية ) – المنتجات الرقمية - الهواتف المحمولة إلا في حالة وجود عيب ظاهر في التصنيع - أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر - بعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات و الفوط والمناديل الصحية) - الاكسسوارات (الكابلات, الشحن, البطاريات …) في حالة فتحها .
المنتجات التي سبق استخدامها أو تسبب العميل في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمها عليه .
متى يمكن إلى كوكو أند اس. إرجاع المنتجات
جميع المنتجات المباعة على موقع كوكو أند اس ، يمكن ارجاعها خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام في حالة وجود تلف بالمنتج .
إذا مر على شراء المنتج أكثر من 30 يوما لن نتمكن من إرجاع المنتج وفي هذه الحالة يتم التواصل مع الوكيل مباشرة
كيفية استرداد قيمة المشتريات
بالنسبة للمنتجات التي تم استلامها، سوف نقوم بإعادة قيمة المنتج الخاضع للارجاع بالكامل وينطبق ذلك على الحالات التالية:-
المنتجات المعيبة أو التي سبق ذكرها في شروط الإرجاع .
إذا كان سبب الإرجاع عائداً لخطأ من كوكو أند اس في الوصف أو مشكلة في المنتج المرسل.
في حال ألغى العميل طلب الشراء يحق له استرداد قيمة طلب الشراء كاملة ووفقا لطريقة السداد .
